3月30日下午，我办与区委党校联合组织开展海珠区12345政府服务热线业务培训，培训在海珠区委党校召开。区委党校杨玲副校长，区政务办魏丽萍副主任，市政务办督办科林晓萍科长，区属12345热线业务承办单位和18个街道分管领导、业务负责人及经办人参加培训。培训由杨校长做开班动员，魏主任通报2017年海珠区12345热线工作情况，林科解读《广州12345政府服务热线管理办法》并现场解答了各承办单位在日常办理12345热线工单过程中常见的问题，特别是对于疑难复杂工单的处理办法及如何正确提升工单办理效率，现场提问气氛热烈，培训取得了良好的成效。

　　魏主任强调广大市民对广州12345政府服务热线的期待越来越高，12345热线一头连着政府，一头连着群众，连着民心、民生。是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。区政务办作为12345热线的管理部门，通过建立健全机制体制，协调各区属部门和街道，提高业务技能，做到工单办结率、满意度均稳步提升。