区市场监管局以“品质消费 美好生活”为主题，切实加大消费者权益保护力度，不断提高消费纠纷调处能力，2017年累计处理消费者投诉16610宗，同比增长88.92%，成功调解11053宗，同比增长88.4%，为消费者挽回经济损失1562.51万元；处理案件举报线索4051宗，办结率100%。一是创新方式方法，推动放心共建。开展农贸市场“我诚信卖，您放心买”活动，按照更干净、更整洁、更平安、更有序的城市建设总要求，积极打造一批诚信经营流动红旗档口和星级市场，发动市民投票176.9万余次，影响力辐射海外华人，树立了海珠文明诚信的良好形象。举办“广州市海珠区2017年放心消费共建活动暨‘双11’购物节电商诚信承诺活动”，成立“海珠地区诚信经营联盟”，打造政府、企业和消费者共建共享的良好消费环境。开展“乐享海珠花市，诚信消费过大年”系列活动，倡导花市档口经营“四承诺”（诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营），开展“我最喜欢的海珠花市档口”网络评选，进一步唱响了“广州过年，羊城看花”的广州花市品牌。二是加强行政指导，化解热点问题。针对互联网接入服务投诉，采取约谈整改、专线处理、跟踪回访方式，不断提高调处效能和消费者满意度。针对共享单车租赁服务投诉，及时约谈企业负责人，指导建立消费维权服务站，完善操作系统、缩短退款时间，每一宗投诉均实行三次以上电话回访，确保问题及时有效解决。针对预付卡消费投诉，开展消费警示和维权培训，建立预付卡消费预警处置机制，推动多部门协调处置，形成工作合力。三是优化民生计量，提高服务水平。强化集贸市场计量监管，开展专项整治行动，督促市场开办方者完善计量管理制度，利用公平秤调解计量纠纷，共检定衡器2579台，责令整改5家。营造计量宣传氛围，在商场、校园、社区开展“5.20计量日”主题活动，分门别类召开行业培训、宣贯会议6次，培训企业人员235人次，解答市民咨询1200余次，发放宣传资料500余份。（区市场监管局 彭欣 黎艳）
